醫院智慧服務解決方案
基于4S（Smart Service Scoring System）醫院智慧服務解決方案
醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容，指醫院針對患者的醫療服務需要，應用信息技術改善患者就醫 體驗，加強患者信息互聯共享，提升醫療服務智慧化水平的新時代服務模式。建立醫院智慧服務分級評估 標準體系（ Smart Service Scoring System,4S），旨在指導醫院以問題和需求為導向持續加強信息化建 設、提供智慧服務，為進一步建立智慧醫院奠定基礎。
1、醫院智慧服務平臺支撐系統
統一支付和對賬系統
平臺用戶管理功能包含用戶基本信息、用戶流水信息、用戶注冊信息、用戶注冊信息趨勢圖、用戶繳 費方式占比圖等。
賬戶管理功能包含賬戶信息、賬戶流水信息、充值明細、繳費明細等各項信息的查詢及數據分析，平 臺管理臺設置清算報表功能，提供平臺日報表、月報表及分醫院的日結算報表和月結算報表等。
設備管理平臺
設備管理平臺系統是一套基于B/S架構的系統，包括設備狀態實時匯報接口、設備運行日志主動抓取任
務、設備控制接口三個部分。
對設備狀態的實時監控報警，包括設備故障和視頻監控等；
對設備本地的運行日志和業務數據會定期抓取，清洗保存至數據倉庫；
對設備使用場景進行數據分析，監控平臺還能通過Socket對設備進行控制和升級；
主要功能包括：用戶管理、設備運行管理、遠程操作、充值結算信息管理、視頻信息、監控系統、程序 日志管理等。
外聯平臺
外聯平臺是將HIS、LIS等生產系統非標準化接口實施標準化，實現多個業務統一接入，集中管控，集 成開發，平臺化部署，是醫院對外信息交換和接口適配的信息樞紐，是連接醫院各個業務的中間層，作為 醫院外聯業務的統一出口，實現對各個業務接口對接。支持外聯插件的定制化同時提供插件開發工具包， 讓醫院信息科人員在有需要時，可自行開發插件。
實名便捷認證系統
支持患者身份信息OCR核驗、人臉識別驗身等方式便捷實名認證，支持醫保電子憑證、電子健康卡、銀 行卡等第三方實名身份信息對接，確保患者實名就醫。
全資源預約平臺
門診、急診、體檢預約掛號、醫技資源預約、住院床位資源預約、日間手術資源預約等可開放患者分 時段預約的醫院資源進行統一管理，基于相關醫療規范，構建形成分時段預約號源池，向患者開放預約， 根據資源使用情況，應用智能算法智能調整號源分配，引導患者分時段預約診療，全面支撐全資源分時段 預約診療方式的良好運轉。
綜合消息處理平臺
基于患者診療服務流程，梳理關鍵節點，構建推送消息標準模板、推送策略，通過短信、微信推送、 企業微信推送、APP推送等多種方式將通知、提醒、提示等消息推送至患者、患者家屬、醫生、護士、醫院 管理人員手機端，有效串聯診療服務流程，形成有序就醫服務。
智慧院內導航系統
利用智能導診機和手機，為患者提供移動的、一對一的、精準的就診自助和互聯網導診咨詢服務，集 院內導航、智能導診及宣傳教育四大服務于一體，降低醫院服務成本，有效改善患者實際就診體驗，讓看 病變得更快捷更輕松。
患者便利保障管理平臺
統一管理醫院非診療患者便利服務，針對醫院提供的服務，如中藥代煎、病歷復印等構件閉環訂單管
理系統，針對第三方提供的服務：如在線點餐、輪椅租借、住院陪護等服務采取準入管理，合理監管服務
質量。
即時醫患互動系統
本系統應用于單體醫院醫患互動交流場景，為患者提供針對醫院滿意度調查、在線投訴及意見反饋服 務以及基于AI智能的智能導診、智能問答、智能預問診服務；為醫院相關職能部門提供醫院滿意度調查問 卷發放、收集、結果統計及結果應用的服務，提供醫院在線投訴收集、應答及處理的服務。
產品功能：
（1）系統模塊：醫院滿意度調查、在線投訴及意見反饋、AI智能應用，共計三大系統模塊。
（2）醫院滿意度調查模塊：PC管理端支持滿意度調查問卷內容設置、調查問卷發放、調查結果統計、 調查結果應用；患者用戶端支持患者通過自助機、手機填寫滿意度調查問卷；調查結果統計具備數據清洗 處理機制精準結果服務。
（3）服務評價與建議模塊：收集患者門診、住院就診過程中對科室醫生、護士的服務評價與建議。
（4）患者投訴處理：患者用戶端投訴受理、投訴快速應答、投訴處理結果答復；PC管理端投訴內容查 看、投訴投訴處理結果反饋。
（5）AI智能應用：集成騰訊覓影、騰訊電子健康卡開放平臺相應形成面向醫院的智能服務。
AI智能導診
根據患者主訴，AI引擎智能判斷潛在疾病及病情緩急，秒級精準匹配科室和醫生，導診準確率95%以 上， 可預測科室200+，預測疾病700+；支持語音、文字等錄入方式。
1、核心技術：AI導診模型、AI意圖識別模型、AI病情分級模型；
2、產品優勢：有效解決醫患錯配問題、全科全病種預測、導診準確率達95.8%。
AI智能問答
智能在線客服，提供問答對話式的就診服務，AI引擎可智能識別患者的意圖（導診意圖、問病意圖、
問藥意圖、院務咨詢意圖等），準確回答院務類常見問題，并提供對應服務，AI智能回答，支持設定人工
坐席時間便捷切換人工咨詢。
AI智能預問診
智能問診整體解決方案，患者端實現圖文、語音、病歷報告資料上傳，生成智能問診報告；醫生端查
看完整報告、對話記錄、上傳資料、引用報告等；管理端查看使用次數、患者分布、報告生產次數、預問
診問卷管理、報表導出、科室病狀自定義設置等。
患者端：協助患者系統梳理病情
主要功能：患者信息自動處理；患者口語化描述智 能識別；科室、癥狀性別沖突識別；文本、語音、點 選、滑輪等快捷輸入；專業詞匯圖文解釋；上傳檢驗檢 查圖片，OCR智能識別；個性化科普宣教推送；用戶實 時反饋。
醫生端：提供參考，協助快速書寫病歷
主要功能：查看預問診報告、報告切換展示、查看圖片、報告搜索、查看完整對話、報告一鍵引用、用戶實時反饋。
管理端：多維度協助醫院管理
主要功能：查看累計使用次數、人數、報告數量；查看科室分布情況；查看年齡分布；查看初診、復診 情況；查看預問診報告明細；報表實時導出；預問診問卷管理；科室推薦癥狀自定義設置。
陪診助手
智能陪診助手實現患者門診診前、診中、診后全流程可視化流程引導展示，成為患者就診的智能陪診助手。 智能陪診助手客戶端分為微信H5客戶端、微信小程序客戶端API、自助設備客戶端、支付寶小程序客戶 端API。
智能導醫系統
通過智能導診系統的建設，為患者提供一套可以通過簡單病狀描述智能推薦掛號科室和醫生的引導，
結合患者健康檔案、診療記錄等大數據逐步提升智能導醫的精準性。
智慧醫保管理平臺
實現患者在自助設備上使用社保卡或醫保電子憑證在His系統查詢檔案信息（作為就診介質）、支持患 者在門診掛號時使用醫保結算、支持患者在門診繳費時使用醫保結算管理系統。
診間支付系統
診間支付系統是指患者在就診時，可以通過微信、支付寶等支付工具直接支付醫療費用的一項服務，
從而節省患者在收費窗口排隊支付的時間。
2、線上服務系統
隨著智慧城市的建設，互聯網+健康醫療已成為主流趨勢，掌上醫院以惠民、便民為出發點，搭建線上 實名認證平臺、賬戶結算管理平臺、預約掛號系統平臺、交易管理平臺、信息發布平臺，向患者提供導 診、預約、診間支付、獲取報告等就診全流程服務，并與線下銀醫自助結合形成閉環的服務系統，二者相輔相成。
掌上醫院
掌上醫院，是利用移動互聯網技術，讓患者、醫 護人員和醫院三者能夠在任何時間任何地點實現信息 交互、信息共享、醫患互動、診療追蹤和管理的產品 （包括APP、微信公眾號或小程序、支付寶生活號或小 程序）。
區域掌上醫院
通過一個小程序或APP的形式，可以服務到縣區內多家醫院、基
層醫療，形成全流程就診服務、家庭醫生簽約、分級診療等全面區
域醫共體服務，為區域內居民就醫就診提供一個便捷的渠道。
互聯網醫院
以實體醫院為依托，結合騰訊強大的即時通信技術，向患者提供基于互聯網的線上問診、在線審方、 在線報告解讀、便捷購藥、家庭醫生簽約等互聯網醫院服務。
圍繞醫院支付所有環節，集成多種支付渠道，支持不同支付方式，滿足患者多樣的支付需求。
逐步實現門診繳費、線上復診、線上續方、藥品配送等應用服務。
3、線下醫院自助服務系統
銀醫項目是整合醫院、銀行、醫保/社保等多方資源，利用各方的優勢，通過自助服務方式，將醫院自助發卡、自助充值、自助掛號、預約掛號、預約取號、自助繳費、醫保結算、掃碼支付（微信、支付寶）、打印檢驗報告等自助服務從傳統人工窗口轉移到自助服務終端上來，從而解決患者就醫困難，減輕醫院工作量，拓展銀行金融服務優勢的一種創新利民項目。
產品特點
1、規劃體系化
深入理解《醫院智慧服務分級評估標準體系》內容，結合醫院實際需求，對標2-5級智 慧服務 評估標準的基礎服務項和選擇服務項要求，整體規劃醫院智慧服務體系，滿足當前需 求的同時，充分考量醫院未來發展的需求，避免重復建設。
2、建設靈活化
統一智慧服務綜合服務端，線上、線下服務功能建設靈活、高效；支撐系統松耦合，可分 步實施，有序建設。
3、服務有序化
充分結合醫院診療服務流程，將必要的關鍵環節用移動互聯網方式協助優化，患者就診 流程順暢、有序！
4、體驗智慧化
以患者為中心，運用大數據、人工智能、物聯網等技術，讓數據智能跑路，患者有需要即 得到的智慧化服務體驗！
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